如何做到客戶優先和你合作？

提升品質是基礎

毋庸置疑，客戶對于生鮮產品的第一要求肯定是品質，而生鮮品類的標準化程度低，買賣雙方對生鮮品質評判莫衷一是。行業沒有標準，但配送企業要有自己的標準，可以結合客戶的要求構建生鮮品的各項標準，做到客戶的標準就是我們的標準。根據生鮮產品外觀、大小及重量等制定一定分級分類標準，并在商品分類收購環節中應用；將制定的標準量化為實際的手冊和步驟，并付諸實踐，提高工作效率，同時也有利于生產標準的監督執行。

其次，要把握住源頭的質量關，在選擇供應商時需要對進行全面的考察。選擇口碑好、信譽高的源頭供應商，而不僅僅是依照低價優先原則選擇。通過挖掘源頭種植/養殖供應商，減少中間流通環節，提高生鮮產品的鮮度。此外，可以與創新能力、調配供應能力較強的供應商，建立長期的戰略合作關系，達到相輔相成、攜手共進的共贏。

處理好售后是加分項

即使再小心翼翼的把控品質，退換貨在買賣過程中還是會時常發生；生鮮尤為突出，做生鮮配送的企業是最怕遇到售后問題。生鮮產品最基礎的要求就是新鮮，但也具有容易損壞的特性，可以用“脆弱”一詞來形容，發生退換貨問題也是少不了的。一旦出現退換貨對客戶的滿意度肯定是致命打擊，而生鮮配送企業遭受的成本損失也很大。在出現售后問題時，要如何處理并把損失降到最低呢？

首先，建立嚴格的售后服務標準，對于可能產生的售后情況進行詳細列明，并給出相應的處理方法、賠付標準等。有了明確的售后承諾，客戶在購買時就感受到售后有保障的，知道配送企業做好了面對各種問題的準備，即使出了一些差錯客戶心里也有底。

其次，要給客戶提供清晰且多方面的售后渠道，給客戶良好的售后體驗。讓客戶在需要退換貨時能夠及時找到人解決，公司也能最快速度響應安撫并解決問題。服務態度很重要。發生了退換貨并不一定就是禍，能把售后處理好反而可以獲得客戶信任。

走客戶成功策略

我們先說第一個關鍵詞“互動”，顧名思義，要與客戶多聯系溝通，了解客戶公司的變化、需求。不同的公司其實有不同的需求，或者他們有著自己都不曾發現的需求，與他們互動才能獲得這些信息。比如某客戶只在你這里訂這幾樣菜，公司按要求完成配送，保質保量。但有一天他要發展水果業務了，如果不能及時知道，那是不是就錯過了機會？

我們再說第二個關鍵詞“滿足”，了解了客戶的需求，我們可以針對性的制定個性化方案去滿足他們，這些個性化方案就包括了很多具體的方面。只舉個簡單的例子，客戶說要大一點的土豆，那我們就送大個的；或者我發現用小個土豆更合適客戶，而且價格會更便宜，我們可以提出方案。

一個客戶會因你的產品，因你的服務而成功、成長，企業也會因深入了解客戶的需求，而加深了對外部市場的洞察，也為日后更好服務積攢了寶貴的經驗，受益匪淺。